Абоненты мобильных операторов все чаще стали жаловаться на списание средств с телефонов непонятно за что. Корреспондент «МР» попытался выяснить, куда уходят деньги и можно ли их вернуть.
Странные СМС
На мобильный телефон пенсионерке Валентине Ивановне пришло СМС. Только какое-то странное — само открылось, а в тексте информация с предложением подписаться на какие-то журналы, но без вариантов «да» или «отказать». Женщина просто отключила телефон, а позже, посмотрев баланс, обнаружила, что исчезло порядка ста рублей. Жалко, но что делать, в конце концов, не такая уж великая сумма. После этого Валентина Ивановна стала замечать, что деньги небольшими суммами (по 2-3 рубля) стали исчезать регулярно. Терпение лопнуло после того, как она положила на телефонный счет 200 рублей, но не успела выйти из салона связи, как получила СМС о том, что ей необходимо пополнить баланс.
Женщина обратилась к своему сотовому оператору, который предоставил распечатку списания средств и сообщил, что ею произведена подписка на какой-то журнал, который она ни разу не получала. Валентине Ивановне повезло: она написала заявление на возврат денег, и ей вернули аж 750 рублей (женщина сама удивилась, когда узнала, сколько она подарила бы мошенникам). Однако так фартит немногим, и порой вернуть украденные с мобильного счета средства не представляется возможным.
Отказ предусмотрен
Замечаете, что с вашего мобильного регулярно исчезают деньги? Обязательно выясните, куда они уходят. Вариантов может быть множество. Последняя тенденция — подписка на развлекательный ресурс, которые неизвестные компании (коих развелось огромное количество) предлагают абонентам. Она подразумевает доступ к мобильному контенту: к мелодиям, видео, играм, книгам и журналам для мобильных телефонов. Однако нередко, воспользовавшись предложением, которое приходит на телефон абонента в виде СМС с короткого номера, подписчик просто дарит мошенникам деньги. Обманщики могут действовать внаглую, присылая такие же СМС, как в случае с нашей героиней. Тут уже ничего не поделаешь, так как сообщение приходит на телефон в открытом виде. И все же, защитить себя можно.
Во-первых, нужно выяснить перечень получаемых платных услуг. Это можно сделать, отправив запрос на определенный номер, который необходимо узнать у представителя вашего оператора, либо на официальном сайте мобильной компании. Если в списке имеются платные услуги, которые пользователь не подключал, он может отказаться от них, оправив со своего мобильного запрос с кодом, который надо узнать у оператора, либо обратиться в салон сотовой связи с просьбой об их отключении. Если оператор не торопится принимать меры по блокированию мошенничества, в этом случае могут помочь только правоохранительные органы.
Откуда ждать подвох?
— Нередко операторы грешат тем, что без согласия клиента подключают ему какую-либо услугу, например, присылают отчет о том, кто звонил в период, когда телефон абонента был отключен. Можно выяснить у оператора, какие платные услуги вам подключены без вашего согласия, а после обратиться с претензией к оператору сотовой связи.
— Скачивая, например, Opera Mini, мобильную версию Skype или игрушку, можно подхватить телефонный вирус, который маскируется под мобильные приложения и после установки сам отправляет СМС на короткие номера.
— Мошенники любят сайты знакомств. Переписку предлагают вести посредством СМС и именно по короткому номеру.
— Будьте готовы раскошелиться, если заказываете персональные гороскопы от известных астрологов.
— Следует относиться с осторожностью к сообщениям якобы от администрации известных сайтов, в которых указывается, что страницу абонента в соцсетях могут заблокировать и для того, чтобы этого не произошло, нужно отправить СМС.
— У пользователей мобильного Интернета есть вероятность попасть на сайты-клоны. Их отличительная черта в том, что мошенники требуют отправить СМС для разблокировки.
— Не ведитесь на СМС-лотереи типа: «Разыскиваем абонента с номером 9912928****, так как он является потенциальным победителем розыгрыша Mercedes-Benz E350 4Matic. Просим отправить МЕРС на 6365».
— Голосование за участника на каком-либо конкурсе тоже может влететь в копеечку. Как правило, указывается, что это бесплатно. Но чаще всего — это обман.
ЗНАЙ СВОИ ПРАВА
Рынок мобильных услуг не является исключением из закона «О защите прав потребителей». Поэтому отстаивать свои интересы потребителю можно и нужно.
— Если вы стали жертвой телефонного мошенничества, оператором связи нарушены ваши права как потребителя, необходимо с письменным заявлением, которое составляется в двух экземплярах, обратиться к нарушителю (оператору) и потребовать возврата денег. — Претензии и жалобы необходимо отдать под расписку представителю оператора или направить по почте с уведомлением о вручении.
— Обязательно сохраняйте доказательства. Зафиксируйте адрес сайта, на котором вам было предложено отправить SMS, дату и время отправки сообщения. Обязательно сделайте скриншоты. Не удаляйте все отправленные и полученные сообщения из памяти телефона.
СОВЕТЫ БЫВАЛОГО
Вот что пишут на форумах те, кто столкнулся с мошенничеством.
