За ответом мы обратились в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе.
В редакцию «МР» обратилась жительница Миасса с жалобой на крупный продуктовый гипермаркет. Оказалось, что замороженная курица, которую она приобрела в этом магазине, растаяв, потеряла около половины от общего веса. В магазине женщине отказали в возврате денег, хотя сумма оказалась значительная. Что делать в таких ситуациях? За ответом мы обратились в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе.
Процент воды
Как разъяснили в ведомстве, согласно нормативным документам на продукцию из мяса птицы процент массовой доля влаги допускается. Производство пищевых продуктов, в том числе из мяса птицы, всегда имеет под собой нормативные основания — ГОСТы, ТУ и др. Данные нормативных документов должны быть указаны на упаковке товара. В них и прописан допустимый процент массовой доли влаги для того или иного вида продукции.
Обнаружив, что вы приобрели некачественный товар, не паникуйте. На вашей стороне всегда закон «О защите прав потребителей» № 23001 от 7.02.1992 г., а именно глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
В соответствии с п. 1 ст. 18 этого закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены товара;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Полное возмещение
При этом покупатель может потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также статья 19 гласит, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности.
Покупателю необходимо обратиться по месту покупки с письменным заявлением в свободной форме, в котором изложить одно из требований, изложенных в п. 1 ст. 18 Закона № 23001. Заявление нужно оформить в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.
В любом случае вы всегда можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе
по адресу: ул. Романенко, 15а или позвонить по телефону +7 (3513) 552083.
Потребителю на заметку
Выдержка из 18 статьи ФЗ № 23001 «О защите прав потребителей».
Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в этой проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Помните, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Согласно закону «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответст