За ответом мы обратились в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе.
В редакцию «МР» обратилась жительница Миасса с жалобой на крупный продуктовый гипермаркет. Оказалось, что замороженная курица, которую она приобрела в этом магазине, растаяв, потеряла около половины от общего веса. В магазине женщине отказали в возврате денег, хотя сумма оказалась значительная. Что делать в таких ситуациях? За ответом мы обратились в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе.
Процент воды
Как разъяснили в ведомстве, согласно нормативным документам на продукцию из мяса птицы процент массовой доля влаги допускается. Производство пищевых продуктов, в том числе из мяса птицы, всегда имеет под собой нормативные основания — ГОСТы, ТУ и др. Данные нормативных документов должны быть указаны на упаковке товара. В них и прописан допустимый процент массовой доли влаги для того или иного вида продукции.
Обнаружив, что вы приобрели некачественный товар, не паникуйте. На вашей стороне всегда закон «О защите прав потребителей» № 23001 от 7.02.1992 г., а именно глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
В соответствии с п. 1 ст. 18 этого закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены товара;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Полное возмещение
При этом покупатель может потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также статья 19 гласит, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности.
Покупателю необходимо обратиться по месту покупки с письменным заявлением в свободной форме, в котором изложить одно из требований, изложенных в п. 1 ст. 18 Закона № 23001. Заявление нужно оформить в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.
В любом случае вы всегда можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора в Миассе
по адресу: ул. Романенко, 15а или позвонить по телефону +7 (3513) 552083.
Потребителю на заметку
Выдержка из 18 статьи ФЗ № 23001 «О защите прав потребителей».
Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в этой проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Помните, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Согласно закону «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
«Золотая» рыбка
Новый техрегламент сможет защитить интересы потребителей и определить правила работы производителей
С осени для стран Евразийского экономического союза (ЕАЭС), куда входят Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия и Армения, вступили в силу новые правила продажи рыбной продукции.
Так, согласно новому техрегламенту, торговым сетям запрещено отныне перефасовывать или менять упаковку, пишет «Российская газета». То есть продать ранее размороженную продукцию под видом охлажденной, причем по цене в два раза выше, уже не получится.
Новый документ также запрещает или минимизирует содержание в рыбопродуктах таких веществ, как амоксициллин, бацитрацин, галофугинон и стимуляторы роста.
Что касается рыбы, растущей в естественных условиях, технический регламент определяет, что она должна быть выловлена в безопасных районах добычи. Информация на упаковке должна содержать сведения, из какого района выловлена рыба, где была переработана и так далее. Помимо этого, будет наноситься специальный штрихкод, содержащий в себе всю информацию о продукте.
На ледяную глазурь, которую так любят наносить на свою продукцию производители, документ накладывает следующие нормы: 5 % — для рыбы, до 7 % — для разделанных ракообразных (например, креветки), до 14 % — для неразделанных.
Важный нюанс — масса рыбы на упаковке теперь должна указываться отдельно от массы глазури. Можно будет понять, сколько должна весить рыба, а сколько вода в купленной упаковке.
Также производители обязаны размещать на упаковке информацию о зоологическом наименовании вида рыбы, например, «палтус черный гренландский». А все потому, что лососями часто называют горбушу, нерку, кижуча, семгу, кету, сига, нельму, форель, чавычу. Хотя по сути это разные виды рыб, но относятся они к одному семейству — лососевых. Получается, что если название сильно обобщено то у покупателя может возникнуть путаница с пищевыми и другими свойствами рыбы. Ведь мясо кижуча не считается диетическим, а употребление мяса нерки полезно для диабетиков, потому что приводит к снижению сахара в крови.
Еще одно новшество касается не кондиции. Отныне рыба, не прошедшая нормы техрегламента, может быть изъята из продажи и вновь пущена в оборот, к примеру, на изготовление рыбной муки.
