Разбираемся, почему сертификат с QR-кодом не приходит вовремя и как найти потерявшийся в недрах Сети документ.
У многих южноуральцев возникают проблемы с получением QR-кода. Люди привились или переболели коронавирусом, но не могут дождаться того момента, когда в их личный аккаунт на сайте госуслуг пришлют ковидный сертификат.
Проверяем учетную запись
Сертификат с QR-кодом в России можно получить только в трех случаях: после вакцинации, после ревакцинации и после болезни с официальной постановкой диагноза «ковид» у врача. Сертификат приходит автоматически в личный кабинет «Госуслуг». Туда же с недавнего времени подгружаются результаты ПЦР-теста или анализов на антитела.
Если сертификат все-таки не пришел в течение положенного срока (о нем мы расскажем ниже), в первую очередь важно проверить, подтверждена ли ваша учетная запись на «Госуслугах» и актуальность указанных в разделе «Документы» паспортных данных и СНИЛС.
Подаем жалобу
Если все верно, подайте жалобу, советует «Первое областное» информагентство. Ответ должен прийти в течение трех дней. Но это в идеале. Иногда из-за большой нагрузки на систему здравоохранения ответы задерживаются.
— После регистрации жалобы вы получите временный сертификат с QR-кодом. Он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа на жалобу. Получить временный сертификат можно только один раз — при следующем обращении его не выдадут, — предупреждают на «Госуслугах».
Обратно в пункт прививки
Если рассмотрение жалобы к решению проблемы не привело, придется все-таки идти в больницу, где вы делали прививку или лечились от коронавируса. Там проверят, какие сведения о вас были внесены в регистр вакцинированных или больных. Возможно, в Ф.И.О., дате рождения, номере СНИЛС, полиса ОМС или паспортных данных была допущена ошибка.
— Если в медорганизации нашли ошибку в ваших данных или статус «Учетная запись не найдена» в регистре минздрава, попросите сотрудников исправить сведения и отправить заново. Служба поддержки «Госуслуг» не поможет в исправлении ошибок: данные передают медицинские учреждения, — говорится в пояснении портала госуслуг.
Сроки получения
Как правило, сертификат с QR-кодом появляется в течение трех дней после прививки. Он будет доступен на «Госуслугах» в специальном разделе после авторизации. Если ставили двухкомпонентную вакцину, то не ищите его после первого укола. Сертификат подгрузится только после второй и действовать будет год с даты второй прививки.
После «Спутника Лайт» сертификат в личном кабинете появится в течение трех дней. Но действовать начинает у всех в разные сроки. Так, если ранее вы не болели коронавирусом и не вакцинировались от этой болезни, он будет активирован только через 21 день. Ровно столько формируется иммунитет к коронавирусу. В остальных случаях сертификат будет действовать сразу. Год с даты прививки.
После болезни сертификат с QR-кодом также приходит автоматически, если пациенту поставили официальный диагноз «коронавирус» и внесли сведения о выздоровлении в регистр больных. Как правило, сертификат появляется в течение трех дней после выздоровления. Срок его действия — год.
Получить ответы на другие вопросы по QR-коду жители Челябинской области могут на сайте коронавирус74.рф.
