Центрами управления регионами было обработано более 17 миллионов обращений, оставленных жителями страны в социальных сетях.
Как отметил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко, более 17 миллионов обращений, оставленных жителями страны в социальных сетях, было обработано ЦУР за два года .
— За два года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство, – сказал Дмитрий Чернышенко.
Генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что изначально задачей Центров управления регионами было содействие цифровой трансформации субъектов страны. А переход на цифровой формат общения жителей и госслужащих значительно ускорила пандемия:
«Появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах».
Сегодня работа с обратной связью является одним из ключевых показателей эффективности органов власти. Стоит отметить, что в некоторых регионах страны зарплата госслужащих зависит в том числе и от того, на сколько быстро и качественно они отвечают гражданам в соцсетях.
Напомним, Центры управления регионом были созданы к 1 декабря 2020 года во всех субъектах страны по поручению Владимира Путина. На сегодняшний день ЦУР работают не только во всех регионах, но и в 530 муниципальных образованиях России.
Для того, чтобы оперативно мониторить все поступающие обращения, обрабатывать их, анализировать и давать обратную связь задействовано около 6,5 тысяч пабликов федеральных и региональных властей, а также 123 тысяч госпабликов. Кроме того, к системе постепенно подключают и коммерческие предприятия, которые оказывают услуги населению. На данный момент подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
Инфографика: Сообщество ВК «ЦУР. Челябинская область»
