7 августа 2015 года в Миассе случилось событие: Бюро недвижимости «Адрес» «вышла замуж» за «Этажи». Так сотрудники компании шуточно описывают процесс ребрэндинга, когда из местного агентства недвижимости был выбран самый достойный кандидат для заключения договора коммерческой концессии с одной из крупнейших, тогда в России, а теперь уже в СНГ, риэлторской компанией.
— Кто такие «Этажи»? На этот и другие вопросы мы попросили ответить директора компании «Этажи» в городе Миассе Людмилу Медведеву.
— Наша компания предоставляет услуги в сфере недвижимости. Мы осознаем всю важность жилищного вопроса для наших клиентов. Именно поэтому мы строим риеэлторскую компанию нового типа — инновационные технологии, ответственность за свои действия и современные офисы успешно дополняются «домашним» человеческим отношением к каждому клиенту, с четким осознанием того, что нам доверили жизненно важный вопрос. Все наши действия направлены на главное: превзойти самые высокие ожидания клиентов.
Наша компания ведет свою деятельность во многих городах России. В результате успешный опыт, который где-либо доказывает свою эффективность для наших клиентов, внедряется в каждом городе присутствия компании.
Очень много ресурсов мы инвестируем в обучение, автоматизацию процессов, в различные исследования, повышение качества услуг. Не менее важный аспект — выстраивание отношений с партнерами по всей России: застройщиками, банками, страховыми компаниями, оценочными и строительными организациями. В результате наши клиенты могут экономить за счет снижения ставок по ипотеке, имеют огромный выбор жилья и серьезно экономят время с помощью принципа «одного окна», который реализован в компании.
— Вам исполнился год, каких результатов вы достигли?
— Одной из стратегических целей развития является увеличение количества результативных сотрудников, за год число специалистов по недвижимости выросло в семь раз. В соответствии с ростом численности персонала офис увеличился до 160 кв.м. Рост компании был бы невозможен без оказанного нам доверия со стороны наших клиентов — жителей города. За год сотрудничества с нашей помощью получили результат более 360 семей, из которых 79% приобрели квартиры, 16% — дома, 28% — комнаты, 4% — переехали в другие города.
Еще несколько фактов: за год мы помогли в оформлении и выдаче ипотечных кредитов более чем 100 семьям. Заключили соглашения о сотрудничестве с 15 банками, семь из которых дают эксклюзивные условия для наших клиентов. Для банков ПАО «ВТБ24» и Сбербанк мы являемся единственными в городе стратегическими и ключевыми партнерами. Кроме того, мы сотрудничаем с самыми проверенными застройщиками в Миассе, Челябинске и еще в более чем 50 городах России и СНГ.
— А чем вы отличаетесь от других агентств недвижимости?
— Мы крупная федеральная сеть. Почему жители города выбирают нас? Поточу что мы несем финансовую ответственность по сделкам, таким образом, гарантируем безопасность, выдаем соответствующий сертификат. Ни одно агентство не только в Миассе, но и в Челябинской области не дает таких гарантий. С нами выгодно как в денежном, так и во временном и ресурсном выражении. Одна из таких выгод, как я уже говорила, это принцип «одного окна»: все услуги в сфере недвижимости можно получить в одном месте, в том числе зарегистрировать сделку через портал Росреестра электронным способом, не выходя из офиса. У нас современный и комфортный офис с удобными клиентскими зонами, переговорными комнатами, свежим воздухом в условиях жары последних дней и просто чашечкой ароматного натурального кофе — делает каждое посещение как минимум приятным, как максимум — полезным.
— Кто ваши клиенты и чем конкретно вы им помогаете?
— Если вы продавец недвижимости — найдем покупателя и обезопасим расчеты. Если вы покупатель — найдем недвижимость, подходящую по всем параметрам: финансовым, социальным, статусным, юридическим.
Если вы семья с несовершеннолетними детьми — рассчитаем вероятность вашей сделки, связанной со сложным разъездом, обменом, ипотекой, согласованием в органах опеки.
Если вы инвестор — подберем наиболее выгодный вариант вложения для извлечения прибыли.
Если вы молодая семья, которая ищет первое жилье, — поможем оформить ипотеку на самых выгодных условиях. С нами экономия на процентах достигает 250 000 рублей!
Ели вы мечтаете о своем доме на земле — более 500 вариантов загородной недвижимости ждут своего нового хозяина.
Если вы планируете переехать в другой город, например, поближе к солнцу — Краснодар, Анапа, Горячий Ключ, Волгоград, Ростов-на-Дону — предложим выгодные варианты квартир в новостройках.
Если вы хотите найти более достойную работу с высокой оплатой —переезжайте в города-миллионники: Екатеринбург, Челябинск, Уфу, Новосибирск, Москву, Санкт-Петербург — наши коллеги помогут оптимально осуществить переезд. Все это возможно благодаря присутствию компании «Этажи» в 52 городах России. В ближайшее время это число вырастет еще как минимум на 10.
— Как вы справляетесь с таким большим коллективом?
— Наш коллектив — сплоченная команда административно-управ-ленческого состава высокого уровня: это руководитель HR-службы Виктория Кручинина, ипотечный специалист Динара Мутагарова и помощник Анна Соловьева, юристы Марина Турушева и Ксения Вершинина, специалисты департамента информации Ольга Поварова и Анна Чельмекчи, экономист-бухгалтер Елена Мирошниченко, специалист по маркетингу и рекламе Светлана Словцова. И, конечно, наш успех был бы не возможен без наших специалистов по недвижимости и менеджеров: Веры Морозовой, Ольги Фефеловой, Юрия Рогачева, Натальи Мурдасовой, Светланы Пьецух, Яны Осолодковой, Виталия Салахова и многих других специалистов, которые день и ночь решают сложные задачи жителей нашего города и соседнего Чебаркуля. В чебаркульском направлении в настоящее время работает семь специалистов.
— Профессионалов принято спрашивать о творческих планах…
— Какие у нас планы? Самые грандиозные! Вывести качество оказания услуг в сфере недвижимости в нашем городе на достойный уровень. И для этого у нас есть все возможности и ресурсы: во-первых, это наши сотрудники, которых мы тщательно подбираем. Вы знаете, чтобы попасть работать к нам специалистом по недвижимости, кандидат проходит многоступенчатый отбор, в результате которого остаются лучшие. Во-вторых, это наш обучающий центр: стажер начинает проходить обучение с первого дня прихода в компанию и не останавливается в своем развитии, пока остается в наших рядах. В-третьих, это поддержка центрального офиса, который находится в городе Тюмень: она выражается в координировании действий, помощи в постановке планов и стратегии развития, организации обучения от ведущих тренеров России на конференциях и семинарах.
— Благодаря чему вы успешны?
— Я не могу сказать, что мы достигли «потолка». Есть планомерная работа изо дня в день. Большую роль, конечно, играет постоянное обучение и повышение квалификации. Только в этом году я посетила: февраль — стратегическую сессию директоров всей сети в Москве, тренинг А. Еремина в Тюмени «Эффективное руководство в боевом режиме»; март — совместно с нашими перспективными риэлторами обучалась на семинаре по развитию загородной недвижимости в Тюмени; первую неделю апреля снова провела в Тюмени на стажировке директоров; 21-22 апреля вместе с руководителем службы персонала обучались на HR-конференции по адаптации в Москве; июнь — конференция по продажам. В августе планирую посетить трехдневную конференцию по аналитике и семинар «Постановка аналитической работы. Мозг фирмы». В сентябре — снова в Москву на тренинг Александра Фридмана по управлению. Чтобы стал понятен уровень таких мероприятий, поясню: среди клиентов Фридмана такие компании, как Сбербанк, Макдоналдс, Интер РАО ЕС, Ростелеком, Издательство МИФ, БРУСНИКА и другие. Так как обучение лежит в основе нашего развития, кроме меня корпоративные семинары посещают все наши ключевые специалисты-управленцы — те, кто уже управляет своим небольшим коллективом или только планирует.
— Успеваете общаться с семьей?
— Да, у меня замечательный супруг и четверо ребятишек: два мальчика и две девочки.
Скажу напоследок: бизнес-услуги, а тем более в сфере недвижимости, предполагают глубокую интеграцию с жителями нашего города, соседних городов, где мы также планируем развиваться, — нашими настоящими и будущими клиентами. Риэлторская услуга, если она оказывается качественно и правильно, всегда дает огромный «шлейф» рекомендаций. По истечении года нашего присутствия в Миассе — это уже происходит — к нам обращаются повторно и по рекомендации. Спасибо нашим клиентам за оказанное доверие! Пользуясь случаем, хочу пригласить наших настоящих и будущих клиентов на ярмарку недвижимости, которая состоится в Миассе 24 сентябре этого года.
P.S. Помогите нам стать еще лучше! Подскажите, над чем нам нужно поработать, чтобы сделать вас еще более довольными и счастливыми от нашей совместной работы. Жду ваших предложений лично. Мой телефон: 8-908-576-88-17, Людмила Геннадьевна.
