В редакцию «Миасского рабочего» с завидной регулярностью поступают звонки от миасцев, жалующихся на произвол сотрудников супермаркетов. И вот буквально накануне Нового года к нам в слезах пришла пожилая женщина.
«В магазине «Пятерочка» на Степана Разина купила необходимые продукты, расплатилась, а на выходе охрана потребовала показать сумку. Обыскивали при всех, словно я воровка какая-то. Стыдно было просто до слез. В сумке, естественно, ничего не обнаружили. В этом районе я живу уже 45 лет: сама всех знаю, и меня все знают. И как мне людям после этого в глаза смотреть? Что обо мне подумают? А ведь охрана даже не извинилась. Сказали, идите к директору», — рассказывает, рыдая, Муслима Хисматуллина.
С такой же проблемой столкнулась и жительница района Комарово Елена Гаврилова. От «бдительности» охраны она пострадала уже дважды, хотя и в разных магазинах этой сети. Причем с интервалом в пару месяцев. В одном супермаркете требование предъявить содержимое сумки аргументировали тем, что в магазине участились кражи (и совершали их якобы женщины интеллигентного вида), а системы видеонаблюдения в магазине нет. Во втором сумка покупательницы показалась охраннику «слишком пухлой». Женщина решила не оставлять ситуацию без внимания, а позвонить на горячую линию сети супермаркетов. «Мне пообещали разобраться и перезвонить в течение нескольких дней. Время прошло, но звонка не последовало. Позвонила еще раз. В качестве ответа получила неопределенную общую фразу. Видимо, для руководства «Пятерочки» подобный беспредел является нормой. Теперь я обхожу эти магазины стороной».
Как же поступить в такой ситуации, ведь покупатель получается абсолютно незащищенным?
С таким вопросом мы обратились в прокуратуру. Там нам пояснили, что покупатель вправе отказаться показывать сумку, карманы и другие личные вещи. Контролеры и администрация магазина (только так можно назвать «охрану» «Пятерочки», поскольку у них нет необходимой лицензии) не имеют полномочий самовольно обыскивать посетителей. Процедура обыска и изъятия «украденного» товара должна осуществляться в присутствии двух понятых и протокольно фиксироваться правоохранительными органами. Поэтому, если вам предъявляют необоснованные обвинения, можно смело требовать вызова сотрудников полиции и только в их присутствии соглашаться на обыск, заявили в прокуратуре.
Администрация магазина не желает обращаться к правоохранительным органам и предлагает разобраться самостоятельно? Требуйте показать записи с камер видеонаблюдения, на которых запечатлен момент кражи. Получили отказ? Тогда смело покидайте здание магазина. Контролеры и администраторы не имеют права препятствовать вашему уходу: останавливать, блокировать выход, задерживать.
Если же к вам применяется физическая сила, вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт, и обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Помните, что самое важное в такой ситуации — это активная гражданская позиция. Иначе подобный беспредел так и будет продолжаться.
А что вы думаете по этому поводу? Поделитесь с нами здесь на сайте или расскажите о своей ситуации по телефону 57-26-55.
